Política General de Garantías y Devoluciones
Condiciones generales aplicables a la venta de repuestos automotrices nuevos, usados y reacondicionados, junto con las reglas de postventa, reservas, cambios, devoluciones y despachos.
Condición del producto
La condición del producto se informa antes de concretar la venta.
Producto nuevo. Componente comercializado como nuevo y sin uso previo. Aplican los derechos y garantías establecidos por la legislación vigente.
Producto usado. Componente que ha tenido utilización anterior y cuya condición será informada expresamente antes de la compra. Su garantía voluntaria, cuando exista, será informada antes de comprar.
Producto reacondicionado. Componente usado sometido a procesos de revisión, reparación, rectificación, ajuste y/o reemplazo de determinados componentes. Los trabajos realizados dependerán de cada producto.
Cuando el producto comercializado sea usado o reacondicionado, dicha condición deberá encontrarse expresamente informada e identificada al cliente antes de la compra y consignada en la documentación comercial correspondiente. La garantía aplicable será la específicamente indicada para dicha condición en esta política.
Compatibilidad e identificación
La compatibilidad se revisa antes de instalar.
Para identificar correctamente un repuesto, Desarmaduría Nacional podrá solicitar antecedentes técnicos del vehículo y del componente requerido, como marca, modelo, año, motorización, código de motor, VIN o chasis, número de pieza, fotografías, código de transmisión o tipo de tracción, según corresponda.
Antes de instalar, el cliente y/o taller deberá revisar que el producto recibido corresponda al solicitado. Cualquier diferencia, daño visible o posible incompatibilidad deberá ser informada a Desarmaduría Nacional antes de realizar la instalación.
Alcance general de la garantía
Respondemos por el producto que vendemos.
La garantía de Desarmaduría Nacional se aplica exclusivamente al producto vendido e identificado en la boleta, factura, orden de venta u otro documento comercial correspondiente.
Salvo obligación legal expresa en contrario, la cobertura del producto no comprende mano de obra mecánica de terceros, montaje o desmontaje, grúas, traslado del vehículo, fletes del producto, aceites, refrigerantes, filtros, insumos, diagnósticos externos, repuestos adicionales, vehículo de reemplazo, paralización del vehículo, pérdida de ingresos ni otros costos indirectos.
La existencia de una garantía sobre un motor, caja de cambio, culata, diferencial u otro componente no implica que Desarmaduría Nacional asuma los costos asociados a retirar, instalar, transportar o mantener operativo el vehículo en el cual el producto fue instalado, salvo obligación legal expresa en contrario.
Causas externas
La garantía no cubre daños originados fuera del producto vendido.
Antes de instalar un componente crítico debe diagnosticarse y corregirse la causa que provocó la falla anterior. Dependiendo del producto, una evaluación podrá considerar:
- Lubricación: falta de aceite, lubricante incorrecto o baja presión.
- Temperatura: sobrecalentamiento o falla del sistema de refrigeración.
- Inyección: inyección irregular, combustible contaminado o mala calibración.
- Instalación: torque incorrecto, montaje deficiente o procedimiento inadecuado.
- Electrónica: sensores, cableado, ECU o componentes eléctricos defectuosos.
- Periféricos: turbo, intercooler, embrague u otros componentes externos.
- Modificaciones: adaptaciones o intervenciones no autorizadas.
- Uso indebido: aplicación incompatible, falta de mantención o utilización incorrecta.
Cambiar el repuesto sin corregir la causa que dañó el componente anterior puede provocar nuevamente la misma falla.
Solicitud de garantía
La evaluación busca determinar qué falló y por qué falló.
Ante una eventual falla, el cliente deberá comunicarla a Desarmaduría Nacional e identificar el producto objeto del reclamo, aportando el antecedente que acredite la compra, una descripción de la falla y los antecedentes técnicos, fotografías, videos o diagnósticos que se encuentren disponibles, cuando corresponda.
Desarmaduría Nacional podrá solicitar los antecedentes necesarios para determinar el origen de la falla y, cuando corresponda, coordinar la inspección o evaluación técnica del producto.
El producto no deberá ser abierto, desarmado, reparado, rectificado, calibrado o intervenido de una forma que impida determinar técnicamente el origen de la falla, sin coordinación previa con Desarmaduría Nacional.
La evaluación tendrá por objeto establecer si la falla es atribuible al producto vendido o si tiene su origen en alguna de las causas externas o exclusiones establecidas específicamente en esta política.
La recepción de una solicitud no implica automáticamente la aceptación o rechazo de una garantía. La resolución se basará en los antecedentes y en la causa técnica identificada.
Abonos, reservas y trabajos
Una reserva implica un compromiso comercial.
Cuando Desarmaduría Nacional recibe un abono puede inmovilizar inventario, adquirir insumos, comprar repuestos o comenzar trabajos específicamente solicitados por el cliente.
El cliente dispone de 10 días hábiles, contados desde la emisión del comprobante de abono o desde la comunicación de que el producto o trabajo se encuentra disponible, según corresponda, para completar el pago del saldo pendiente y coordinar el retiro o despacho.
Si transcurren los 10 días hábiles sin que el cliente complete el pago o gestione el retiro, Desarmaduría Nacional podrá dar por terminada la reserva, liberar el producto para su venta, suspender el trabajo o gestión pendiente y aplicar la pérdida total del abono entregado para compensar costos de gestión, inventario inmovilizado, compras, insumos, trabajos ejecutados y capacidad operativa comprometida.
Si el cliente decide cancelar voluntariamente una compra, reserva o trabajo encargado antes del vencimiento del plazo acordado, se aplicará un cargo por desistimiento equivalente al 15% del valor total de la operación. Este cargo busca compensar gastos administrativos, comerciales y operativos, además de la inmovilización del producto y los recursos comprometidos.
Cuando Desarmaduría Nacional no pueda entregar el producto o ejecutar el trabajo acordado por una causa atribuible a la empresa, se gestionará la devolución de los montos pagados que corresponda.
Las condiciones anteriores se aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la legislación vigente.
Cambios y devoluciones
No todas las situaciones corresponden a una garantía.
Posible falla. Se aplicará el procedimiento de garantía y evaluación técnica correspondiente.
Incompatibilidad. Se revisarán los antecedentes utilizados para identificar y seleccionar el producto.
Desistimiento. Se aplicarán las condiciones de reserva, abono y desistimiento informadas en esta política.
Despachos a regiones. Ante daños visibles asociados al transporte, conserva el embalaje y toma fotografías del producto. Informa a Desarmaduría Nacional tan pronto detectes la situación.
Garantía legal y políticas específicas
La política general se complementa con las condiciones técnicas de cada familia de productos.
Tratándose de productos nuevos, la presente política se aplicará sin perjuicio de la garantía legal de seis meses y de los demás derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable.
Las condiciones, requisitos técnicos, procedimientos de evaluación y exclusiones establecidos en esta política no tienen por objeto limitar, sustituir ni restringir el ejercicio de los derechos que la legislación reconoce al consumidor respecto de productos nuevos.
Las políticas específicas de motores y ensambles, culatas, cajas de cambio, cajas de transferencia, diferenciales, inyectores y bombas inyectoras complementan esta Política General de Garantías y Devoluciones.