RESPALDO DESARMADURÍA NACIONAL

GARANTÍAS
Y DEVOLUCIONES

Condiciones claras para repuestos automotrices nuevos, usados y reacondicionados.

Leer política general Garantías por producto
Condiciones claras Antes de comprar
Evaluación técnica Cuando corresponda
Trazabilidad Compra y postventa
POLÍTICA GENERAL

Sabemos lo importante que es comprar el repuesto correcto.

En Desarmaduría Nacional comercializamos repuestos automotrices nuevos, usados y reacondicionados, incluyendo motores, ensambles, culatas, cajas de cambio, transfer, diferenciales, inyectores, bombas inyectoras y otros componentes.

Esta página resume los criterios generales aplicables a nuestras ventas. Para revisar el texto completo, consulta la Política General de Garantías y Devoluciones.

Leer política general completa →
01
GARANTÍA POR PRODUCTO

Consulta las condiciones específicas.

Cada componente tiene requisitos técnicos distintos. Selecciona el producto y consulta su política completa.

Información específica

Cada página reúne las condiciones para productos nuevos, usados y reacondicionados de esa categoría y complementa el resumen general de Garantías y Devoluciones.

02
ANTES DE COMPRAR

Te informamos qué estás comprando.

La condición del producto será informada antes de concretar la venta.

NUEVO

Producto nuevo

Componente comercializado como nuevo y sin uso previo.

Aplican los derechos y garantías establecidos por la legislación vigente.
USADO

Producto usado

Componente que ha tenido utilización anterior y cuya condición será informada expresamente antes de la compra.

El plazo de garantía depende del componente y se informa en su política específica.
REACONDICIONADO

Producto reacondicionado

Componente usado sometido a procesos de revisión, reparación, rectificación, ajuste y/o reemplazo de determinados componentes.

Los trabajos realizados y el plazo de garantía dependerán de cada producto y su política específica.
03 IDENTIFICACIÓN

La compatibilidad se revisa antes de instalar.

Para identificar correctamente un repuesto podremos solicitar antecedentes técnicos del vehículo y del componente requerido.

PODEMOS SOLICITAR
Marca Modelo Año Motorización Código de motor VIN / Chasis Número de pieza Fotografías Código transmisión Tipo de tracción
!
Antes de instalar

El cliente y/o taller deberá revisar que el producto recibido corresponda al solicitado. Cualquier diferencia, daño visible o posible incompatibilidad deberá ser informada a Desarmaduría Nacional antes de realizar la instalación.

04
ALCANCE DE LA GARANTÍA

Respondemos por el producto que vendemos.

LA GARANTÍA CUBRE

El producto comercializado

La garantía de Desarmaduría Nacional se aplica exclusivamente al producto vendido e identificado en la boleta, factura, orden de venta u otro documento comercial correspondiente.

Motor · Ensamble · Culata · Caja · Transfer · Diferencial · Inyección · Otros componentes
LA GARANTÍA NO CUBRE

Costos externos o asociados al vehículo.

✕ Mano de obra mecánica
✕ Montaje y desmontaje
✕ Grúas
✕ Traslado del vehículo
✕ Fletes del producto
✕ Aceites y refrigerantes
✕ Filtros e insumos
✕ Diagnósticos externos
✕ Repuestos adicionales
✕ Vehículo de reemplazo
✕ Paralización del vehículo
✕ Pérdida de ingresos
IMPORTANTE

La existencia de una garantía sobre un motor, caja de cambio, culata, diferencial u otro componente no implica que Desarmaduría Nacional asuma los costos asociados a retirar, instalar, transportar o mantener operativo el vehículo en el cual el producto fue instalado.

Lo anterior se aplicará salvo que exista una obligación legal expresa en contrario.

05
INSTALACIÓN Y FUNCIONAMIENTO

La garantía NO cubre daños originados fuera del producto.

Antes de instalar un componente crítico debe diagnosticarse y corregirse la causa que provocó la falla anterior.

Lubricación Falta de aceite, lubricante incorrecto o baja presión.
Temperatura Sobrecalentamiento o falla del sistema de refrigeración.
Inyección Inyección irregular, combustible contaminado o mala calibración.
Instalación Torque incorrecto, montaje deficiente o procedimiento inadecuado.
Electrónica Sensores, cableado, ECU o componentes eléctricos defectuosos.
Periféricos Turbo, intercooler, embrague u otros componentes externos.
Modificaciones Adaptaciones o intervenciones no autorizadas.
Uso indebido Aplicación incompatible, falta de mantención o utilización incorrecta.
REGLA CLAVE Cambiar el repuesto sin corregir la causa que dañó el componente anterior puede provocar nuevamente la misma falla.
06
POSTVENTA

¿Tienes un problema con un producto?

Infórmanos antes de abrir, modificar o intervenir internamente el componente.

1

Contáctanos

Informa claramente la situación a través de nuestros canales oficiales.

2

Envía antecedentes

Documento de compra, identificación del producto, fotografías, videos y diagnóstico si corresponde.

3

Evaluación técnica

Cuando sea necesario, el producto deberá ser presentado o enviado para inspección o peritaje.

4

Respuesta

La resolución se basará en los antecedentes y en la causa técnica identificada.

¿QUÉ BUSCAMOS DETERMINAR? Qué falló y por qué falló.

La recepción de una solicitud no implica automáticamente la aceptación o rechazo de una garantía.

07
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

No todas las situaciones son una garantía.

01

Posible falla

Se aplicará el procedimiento de garantía y evaluación técnica correspondiente.

02

Incompatibilidad

Revisaremos los antecedentes utilizados para identificar y seleccionar el producto.

03

Desistimiento

Se aplicarán las condiciones de reserva, abono y desistimiento indicadas en esta página, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.

DESPACHOS A REGIONES

Revisa el producto al recibirlo.

Ante daños visibles asociados al transporte, conserva el embalaje y toma fotografías del producto. Infórmanos tan pronto detectes la situación.

Consulta el texto completo

Para conocer el desarrollo completo de las condiciones generales de cambios, devoluciones y garantías, revisa la Política General de Garantías y Devoluciones →

08
ABONOS · RESERVAS · TRABAJOS

Una reserva implica un compromiso.

Cuando recibimos un abono podemos inmovilizar inventario, adquirir insumos, comprar repuestos o comenzar trabajos específicamente solicitados por el cliente.

10 DÍAS HÁBILES

Plazo para pagar y retirar

El cliente dispone de 10 días hábiles, contados desde la emisión del comprobante de abono o desde la comunicación de que el producto o trabajo se encuentra disponible, según corresponda, para:

  • Completar el pago del saldo pendiente.
  • Coordinar el retiro.
  • Coordinar el despacho.
INCUMPLIMIENTO DEL PLAZO

El producto puede ser liberado y el abono puede perderse.

Si transcurren los 10 días hábiles sin que el cliente complete el pago o gestione el retiro, Desarmaduría Nacional podrá:

  • Dar por terminada la reserva.
  • Liberar el producto para su venta.
  • Suspender el trabajo o gestión pendiente.
  • Aplicar la pérdida total del abono entregado para compensar costos de gestión, inventario inmovilizado, compras, insumos, trabajos ejecutados y capacidad operativa comprometida.
15%
DESISTIMIENTO DE COMPRA

Cancelar una operación comprometida tiene un costo.

Si el cliente decide cancelar voluntariamente una compra, reserva o trabajo encargado antes del vencimiento del plazo acordado, se aplicará un cargo por desistimiento equivalente al 15% del valor total de la operación.

Este cargo busca compensar gastos administrativos, comerciales y operativos, además de la inmovilización del producto y los recursos comprometidos.

Retracto legal cuando corresponda

Las condiciones de desistimiento comercial indicadas en esta sección no limitan ni sustituyen el derecho legal de retracto cuando éste resulte aplicable conforme a la Ley N.º 19.496 y la normativa vigente.

¿Y si Desarmaduría Nacional no puede cumplir?

Cuando DN no pueda entregar el producto o ejecutar el trabajo acordado por una causa atribuible a la empresa, se gestionará la devolución de los montos pagados que corresponda.

Las condiciones anteriores se aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la legislación vigente.

NUESTRO CRITERIO

Una garantía no se aprueba ni se rechaza por intuición.

Cuando existe una controversia técnica buscamos determinar el origen de la falla utilizando antecedentes verificables y, cuando corresponda, evaluación especializada.

La confianza no se promete. Se demuestra respondiendo por lo que vendemos.
PREGUNTAS FRECUENTES

Lo importante, sin letra chica.

No. La garantía de Desarmaduría Nacional se aplica al producto vendido. No incluye mano de obra, desmontaje, instalación, grúas, traslados, insumos ni otros costos indirectos, salvo obligación legal aplicable.

Una falla externa puede volver a dañar el componente instalado. Este antecedente será considerado dentro de cualquier evaluación de garantía.

Debes contactar previamente a Desarmaduría Nacional. Una intervención no coordinada puede alterar el producto y dificultar la identificación del origen de la falla.

El plazo general es de 10 días hábiles desde el comprobante de abono o desde la comunicación de disponibilidad, según corresponda.

Desarmaduría Nacional podrá terminar la reserva, liberar el producto y aplicar la pérdida del abono conforme a las condiciones informadas en esta política.

Se aplicará un cargo por desistimiento equivalente al 15% del valor total de la operación, sujeto a los derechos legales que correspondan.

¿TIENES UNA DUDA?

Conversemos antes de tomar una decisión.

Si tienes dudas sobre la garantía, compatibilidad o condición de un producto, consúltanos antes de comprar o instalar.

Consultar por WhatsApp →